西安市创新人才研究院
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作为管理者,如何正确“批判”员工?

管理


简单来讲是指与他人一起或者指挥他人完成组织工作!管理是为最终的结果而负责,也就是说衡量管理是否有效的唯一标准就是“绩效”。


自然管理者所追求的就是高组织绩效,而组织绩效的达成不是制定好目标就可以达成的,是需要组织中的群体共同努力,付诸恰当行为方能达成组织绩效。


自然这个过程中的行为就决定了结果的好坏,恰当的行为自然会产出好的结果,反之则产生不好的结果。



举个例子:一个销售人员在与客户的销售过程中,付诸让客户可以购买的恰当行为,自然最终成交,反之则不能成交。


可见,结果是由过程中的行为恰当与否所决定,所以管理者不能只是给予目标,然后期待结果,而是要关注员工在过程中的行为恰当与否,给予恰当的行为肯定及赞美,给予不恰当的行为批判纠正,只有如此,员工的行为方能从偏航回到正轨,最终达成好的结果。那么管理者应该如何纠偏员工的不恰当行为了 ?



一、批判原则

1、尊重员工,只批评行为,不人生攻击;


2、注意自己的身体语言,让员工感受到安全感,注重员工情绪,员工抵触,批评也丝毫无意义;


3、批评是为纠错,而非打压、抨击,所以度要把握;


4、及时,明确指出错误的地方;


5、不翻旧账;


6、批评结束后,给予鼓励。



二、流程

批评前:


预先告知员工会对他的工作表现做出评价,帮助他成长;


批评中:


1、眼睛注视员工;


2、告知具体错误的地方及直言告诉他因为他犯错你的感受与告诉他你不高兴的原因:“这根本不是你一贯的水平,所以我很难过。”


3、提醒他你对他有多么器重;


4、停顿,让员工反思;


5、与员工探讨如何改正,明确改正行为;


6、握手或者拍肩,再次告诉他:你认为他很棒,只是在这件事上做的不好,并鼓励他做正确的行动。


批评后:


关注他做对的事情,及时给予鼓励,逐渐引导他完全做对。





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